Clienții casnici care nu au plătit facturile la timp și riscă să fie debranșați de la curent au dreptul să fie informați, din timp, despre alternativele existente. Astfel, aceștia trebuie să afle, în mod gratuit, detalii despre surse de sprijin pentru evitarea întreruperii, sisteme de plată anticipată, audituri energetice, servicii de consultanță în domeniul energiei, planuri alternative de plată, consiliere pentru gestionarea datoriilor sau moratorii privind întreruperea. Măsurile sunt prevăzute în OUG 143/2021, intrată în vigoare la 31 decembrie 2021.
”Clienții casnici au dreptul să primească informații adecvate cu privire la alternativele de întrerupere a livrărilor de energie electrică cu suficient timp înainte de data prevăzută a întreruperii. Aceste măsuri alternative pot să privească surse de sprijin pentru evitarea întreruperii, sisteme de plată anticipată, audituri energetice, servicii de consultanță în domeniul energiei, planuri alternative de plată, consiliere pentru gestionarea datoriilor sau moratorii privind întreruperea și nu constituie un cost suplimentar pentru clienții care se confruntă cu riscul întreruperii”, stabilește ordonanța 143/2021.
Același act normativ prevede că întreprinderile mici şi microîntreprinderile, dar și clienții casnici au dreptul să schimbe furnizorul de energie electrică fără niciun comision de schimbare. Totuși, furnizorii pot percepe clienţilor finali comisioane pentru încetarea contractelor încheiate pe o durată determinată şi cu preţuri fixe, în cazul rezilierii anticipate de către clientul final.
Potrivit OUG 143/2021, comisioanele de încetare trebuie să fie comunicate în mod clar clientului înainte de încheierea contractului și să fie prevăzute în acest document. În plus, e obligatoriu să nu depăşească suma pierderilor economice directe cauzate de client furnizorului sau participantului la piaţă implicat în agregare prin rezilierea contractului, inclusiv costurile oricărei investiţii sau pachete de servicii deja furnizate clientului în temeiul contractului respectiv.
DOCUMENT – Ordonanță de urgență pentru modificarea și completarea Legii energiei electrice și a gazelor naturale nr. 123/2012, precum și pentru modificarea unor acte normative:
